Politique de remboursement
Chez LYÖ, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent :
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Être non portés
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Être non lavés
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Être non utilisés
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Être retournés dans leur état d’origine
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Être renvoyés dans leur emballage d’origine
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Après validation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.
Remboursement
Dès réception et vérification de l’article retourné :
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Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
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Le montant sera recrédité via le moyen de paiement initial
Exceptions
Les articles suivants ne peuvent être retournés :
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Les articles en promotion (si mentionné clairement)
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Les produits personnalisés (le cas échéant)
Article endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photos justificatives. Nous vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais.